Comment créer un questionnaire ludique, efficace pour vos formations ? Découvrez nos bonnes pratiques pour concevoir un questionnaire pertinent et engageant.

Quelles questions poser dans une enquête de satisfaction ?

Nous sommes persuadés qu’un questionnaire de satisfaction parfait est un questionnaire sur-mesure. En fonction de vos objectifs qualité, il existe une grande diversité de questions intéressantes à poser pour évaluer la satisfaction de vos apprenants.

Or, certaines questions sont nécessaires à connaître :

1. La question pour mesure du CSAT : De manière générale, êtes-vous satisfait(e) par la formation que vous venez de suivre ? L’apprenant donne une note sur une échelle de 1 (pas du tout satisfait) à 5 (très satisfait).
2. La question pour mesure du NPS : Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez cette formation à votre famille, vos amis ou vos collègues ?
3. Les questions sur la prise en charge du handicap : Avez-vous un handicap déclaré ? Sur 5, comment noteriez-vous la prise en compte du handicap / les aménagements mis en place en formation / à l’examen ?
4. Les questions permettant la libre expression de vos apprenants : Un commentaire pour nous améliorer ? Ces questions peuvent s’adapter à une question pour calcul du CSAT et vous permettre de mieux comprendre une notation. Par exemple, vous pouvez poser la question suivante si la note du CSAT est supérieure ou égale à 3 : Super, qu’avez-vous le plus apprécié ? À l’inverse, si la note donnée est inférieure à 3, vous pouvez poser la question suivante “Mince… Que pouvons-nous améliorer ou rectifier ?”

Modèles de questionnaires de satisfaction :

Vous êtes à la recherche d’un modèle de questionnaire de satisfaction type pour collecter la satisfaction de vos apprenants ? Téléchargez gratuitement les modèles de questionnaires de satisfaction à chaud et à froid réalisés par Edko. 

Comment rendre un questionnaire ludique et performant ?

Nous évoluons dans un monde dans lequel les sollicitations sont infinies. Mails promotionnels, notifications, courriers publicitaires… Nous ne pouvons pas répondre à toutes les demandes entrantes. Or, en tant que prestataire de la formation, vous avez un atout de taille : vos formations jouent un rôle fondamental dans la vie professionnelle de vos apprenants. De ce fait, vous avez l’opportunité de capter mieux que personne leur attention !

Il n’y a pas de secret, un questionnaire qui attire l’attention est un questionnaire qui prouve son impact.

Comment faire ? Voici quelques astuces :

1. Introduisez correctement votre questionnaire : à quoi sert-il ? Par quelles actions sera-t-il suivi ? Pourquoi est-il important pour le reste du parcours de vos apprenants ? Convainquez-les de l’importance de leurs réponses. Intégrez-les au cœur de leur propre apprentissage. Faites-les devenir des acteurs de la qualité de vos formations.
2. Soyez inventifs : vos apprenants viennent de réaliser une simulation dans le secteur du marketing digital ? Reprenez la trame de la simulation comme fil conducteur de votre questionnaire. Intégrez des références liées aux derniers ateliers et simulations. Adressez-vous à eux comme s’ils étaient déjà co-fondateurs de grandes agences de communication digitale. Rendez-les fiers de répondre à votre enquête.
3. Soyez attentifs à la direction artistique : reprenez les couleurs de votre charte graphique, ou dans le cas de l’exemple ci-dessus, reprenez l’identité graphique des simulations à évaluer.
4. Communiquez les résultats de l’enquête de satisfaction et les actions prises : il n’y a rien de plus efficace. Si vos apprenants perçoivent l’impact régulier de leurs feedbacks, ils seront beaucoup plus engagés et répondront plus facilement aux prochaines enquêtes.

Quel outil pour piloter la satisfaction de vos apprenants ?

Nous le savons mieux que personne : la gestion de la satisfaction (et plus globalement de la qualité) est chronophage dans le secteur de l’éducation. Entre la rédaction des questions, la diffusion, l’analyse et la prise de décisions, ce processus donne du fil à retordre aux écoles / organismes de formation du secteur.

“ La principale qualité d’Edko est que ça nous permet un suivi hebdomadaire plus rigoureux. Ça nous permet de connaitre les éventuels problèmes de manière immédiate et ça nous aide dans la résolution de certains de nos soucis. Ça nous permet d’être au plus près de nos apprenants, ils le savent, ils sont sensibilisés dès le jour de la rentrée à ce sondage qualité de fin de semaine et du coup, c’est une espèce de routine.” – Olivier Ottin, Responsable Pédagogique Adjoint chez Doranco éducation

C’est pourquoi Edko a créé un outil tout-en-un de gestion de la qualité et propose un accompagnement sur-mesure des acteurs du secteur de l’éducation, conforme aux exigences du Référentiel National Qualité. Toutes les étapes de la gestion qualité sont centralisées dans un seul et même outil. Leurs experts coconstruisent avec vous des stratégies adaptées à vos exigences qualité.

“ Edko a réellement simplifié et accéléré notre processus de gestion qualité, et nous sommes convaincus qu’il peut apporter les mêmes avantages à d’autres entreprises du secteur. Sa simplicité de mise en place, son interface intuitive et agréable, ainsi que ses fonctionnalités puissantes d’analyse et de suivi en font un outil indispensable pour la gestion de la satisfaction et de l’amélioration continue. Edko nous a permis de gagner du temps, d’améliorer la qualité de nos formations et de garantir une expérience d’apprentissage optimale pour nos apprenants” – Maëlle Villaret, responsable qualité, satisfaction et employabilité chez Eureka Education

Pour aller encore plus loin dans l’engagement de vos apprenants et optimiser la collecte de feedbacks, Sciado propose des solutions innovantes qui intègrent des mécaniques interactives et engageantes adaptées aux besoins des établissements de formation.

Envie de mettre en place une démarche qualité conforme à Qualiopi ? Rencontrez Edko

Vous l’avez sans doute déjà remarqué et nous n’avons pas manqué d’en parler : l’onboarding est un point central dans la vie professionnelle d’un collaborateur. Si vous n’êtes pas familier avec ce qu’est l’onboarding, nous vous renvoyons à notre article sur le sujet, où nous prenons le temps d’expliquer de quoi il s’agit. Mais saviez-vous qu’il s’agit également d’un moment crucial pour la fidélisation ?

Sciado Partenaires, acteur majeur de la formation immersive via des Business Simulations, est fier d’annoncer un partenariat stratégique avec Numeryx et sa filiale Numeryx Université, groupe spécialisé dans la cybersécurité et les services technologiques. Ce partenariat inédit s’inscrit dans une volonté commune d’offrir des formations en cybersécurité à la fois innovantes, engageantes et adaptées aux besoins des écoles et entreprises.

Une offre de formation cybersécurité enrichie et immersive

Depuis 2015, SCIADO Partenaires révolutionne l’apprentissage par la simulation et la montée en compétences par la pratique.

Notre objectif ? Offrir de vraies expériences engageantes aux utilisateurs !

Comment ? Grâce au Dynamic eXperience System, une plateforme permettant aux apprenants de se plonger dans des environnements virtuels où ils sont confrontés à des défis réels, simulant ainsi les prises de décision stratégiques et le développement des compétences techniques et comportementales.

Romain Blourde, co-fondateur de Sciado Partenaires, commente : « Numeryx dispose d’une expertise technique et terrain qui nous permet de répondre à de nouveaux besoins en matière de formation comme sur le sujet de la Cybersécurité. Associer leur savoir-faire pragmatique à nos solutions pédagogiques est une garantie de succès pour offrir aux étudiants et aux collaborateurs de vraies expériences de formation, permettant de développer à la fois les hard et les soft skills.« 

Un partenariat gagnant-gagnant 

Depuis sa création, Numeryx Université s’est distinguée par ses formations spécialisées dans les métiers de l’IT et particulièrement en cybersécurité. Grâce à ce partenariat, elle innove en intégrant les Serious Games développés par Sciado Partenaires à ses cursus.

De son côté, Sciado bénéficiera de l’expertise terrain de Numeryx pour répondre à une demande croissante en matière de compétences cybersécurité. Ce partenariat permet ainsi à Sciado d’enrichir son catalogue en s’appuyant sur un expert cyber et de proposer à des formations hautement spécialisées et concrètes.

Laurent Thomas, DGA de Numeryx, se réjouit : « L’apport de Sciado Partenaires dans ce partenariat est essentiel pour transformer nos méthodes de formation. Leur capacité à créer des environnements immersifs et interactifs nous permet d’aller plus loin dans la montée en compétences de nos clients et de rendre l’apprentissage de la cybersécurité plus percutant et efficace.« 

Une réponse aux enjeux stratégiques des entreprises

À l’heure où la cybersécurité est une priorité stratégique pour toutes les organisations, cette collaboration offre une réponse concrète aux entreprises et aux écoles cherchant à former leurs collaborateurs et étudiants aux menaces cyber. En alliant la force pédagogique des Serious Games et l’expertise technique de Numeryx, les entreprises auront ainsi accès à une offre sur mesure, mêlant présentiel et digital, pour une montée en compétences rapide et durable.

Ce partenariat entre Sciado Partenaires et Numeryx démontre une fois de plus la capacité des deux acteurs à anticiper les évolutions du marché et à proposer des solutions innovantes adaptées aux nouveaux défis de la cybersécurité.

L’incubateur Concepteur Médiatiseur Pédagogique (CMP) a été lancé pour répondre à une lacune identifiée dans les métiers de la formation : un manque de lien entre l’ingénieur pédagogique, le formateur, et même l’apprenant.

Ainsi, dans le cadre d’une mission confiée par le Ministère du Travail, l’AFPA (Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes) expérimente ce métier émergent de CMP, avec pour objectif de concevoir des parcours d’apprentissage digital. Ce rôle vise à enrichir les formations en intégrant des modules d’apprentissage numérique, ou « grains d’apprentissage », qui répondent aux besoins des apprenants modernes en matière d’accessibilité et d’interactivité.

L’incubateur CMP teste une première promotion sur plusieurs sites (Vénissieux et Clermont) en mettant en œuvre le programme de formation imaginé auprès de stagiaires volontaires.

Le rôle des professionnels dans l’incubateur CMP

Dans le cadre du développement de l’incubateur CMP, plusieurs entreprises participent activement afin d’anticiper les besoins en compétences liés à la transformation digitale des métiers de la formation.

Ainsi, le Comité de Pilotage (COPIL) de l’incubateur joue un rôle central en réunissant les professionnels et entreprises partenaires pour bâtir ensemble l’avenir du métier de Concepteur Médiatiseur Pédagogique (CMP).

Cet engagement stratégique permet aux entreprises non seulement de définir les compétences clés du CMP, mais aussi de contribuer à la création de parcours de formation innovants et pertinents.

Cette implication de la part des entreprises traduit un intérêt croissant pour le métier de CMP, reconnu comme essentiel pour accompagner la digitalisation des contenus pédagogiques et l’évolution des méthodes d’apprentissage.

Dans les coulisses du COPIL CMP

Les défis du métier de Concepteur Médiatiseur Pédagogique

Le métier de CMP répond à plusieurs défis résumés dans trois blocs de compétences au cœur de cette formation :

1. Concevoir : La phase de conception comprend la création de storyboards et l’écriture de narrations pédagogiques adaptées. Il s’agit de structurer le contenu de manière à rendre l’apprentissage plus intuitif et engageant.
2. Réaliser : Ce bloc englobe la production de grains d’apprentissage grâce à des outils numériques comme les logiciels d’animation, de vidéo ou d’e-learning. Le CMP doit maîtriser ces outils pour pouvoir produire un contenu digital de qualité.
3. Diffuser : Une fois le contenu créé, le CMP doit l’intégrer sur les plateformes de formation et guider les formateurs dans son utilisation. Ce rôle de facilitateur du déploiement garantit que le contenu soit non seulement accessible, mais aussi pertinent pour les utilisateurs finaux.

La mesure de la satisfaction est au cœur des enjeux qualité des acteurs de l’éducation et de la réussite d’un programme de formation. Et pour cause : il s’agit d’une mesure fondamentale pour évaluer la qualité des modules et indispensable pour mettre en place des actions d’amélioration continue.

Quelle est la recette magique pour mesurer la satisfaction post-formation de manière efficace et ludique ?

Dans cet article, nous vous donnons des tips et des bonnes pratiques pour mesurer la satisfaction de vos apprenants grâce à l’art du feedback.

Pourquoi mesurer la satisfaction de vos apprenants ?

La satisfaction des apprenants est la première métrique-clé suivie par les responsables formation / qualité.

Mesurer la satisfaction des apprenants permet avant tout de connaître leur niveau de satisfaction et de le faire croître un maximum. En effet, mesurer la satisfaction, c’est s’assurer que les apprenants ont apprécié une formation ou un module de la formation. Cette mesure permet surtout de :

• Mettre en place des actions correctives
• Réfléchir à des solutions d’amélioration pour le futur

En effet, les apprenants satisfaits ont plus de chance d’assimiler les apprentissages, de s’investir dans votre formation et de devenir des ambassadeurs (et ainsi de recommander favorablement votre formation à de futurs apprenants).

Qui dit apprenant satisfaits, dit engagement croissant et fidélisation des cibles !

De plus, la collecte des appréciations des parties prenantes (dont la satisfaction est une mesure phare) est un enjeu de l’indicateur 30 du critère 7 Qualiopi.

Comment mesurer la satisfaction de vos apprenants : le guide pratique

1- La collecte

Pour mesurer la satisfaction, il faut tout d’abord que vous collectiez les appréciations de vos apprenants et sondiez leur satisfaction.

D’abord, vous devez réfléchir à un moyen de collecte efficace. Plusieurs méthodes existent, à l’image des entretiens individuels, des enquêtes papiers… La grande majorité des organismes de formation et écoles optent pour la technique du questionnaire en ligne, un outil simple et intuitif qui permet de sonder un grand nombre de bénéficiaires simultanément.

Pour construire une enquête de satisfaction efficace, il est fondamental que vous mettiez en place un plan d’action.

Pour cela, il faut bien réfléchir en amont à la construction de cette enquête :

• Quel est son objectif ? Sur quel aspect de vos formations souhaitez-vous connaître la satisfaction de vos apprenants ? La pédagogie ? Un nouveau module ? Le dernier business game réalisé ? L’utilisation d’un nouvel outil d’apprentissage ? Les formateurs ? Une multitude d’éléments peuvent être évalués. Pour vous permettre de collecter des réponses utiles, grâce auxquelles vous allez mettre des actions en place, réfléchissez en profondeur à l’objectif de votre questionnaire de satisfaction.
• Quels sont vos KPI clés ? Les indicateurs clés permettent aux écoles et organismes de formation de suivre la satisfaction. Ces KPI donnent une vision globale de la satisfaction de vos apprenants et permettent de piloter facilement vos actions qualité.
• Quelles sont vos contraintes réglementaires ? Êtes-vous certifiés Qualiopi ? Formez-vous des personnes en situation de handicap ? Dans ce cas, quelles sont vos exigences ? Il est important de construire un questionnaire de satisfaction qui répond à tous les impératifs auxquels vous êtes assujettis.
• Quelle est votre cible ? Connaître ses apprenants est une étape préliminaire fondamentale pour créer une enquête de satisfaction digne de ce nom. Quel âge ont-ils en moyenne ? D’où viennent-ils ? Quelle est leur situation socio-professionnelle ? Quels sont leurs hobbies ? En définissant précisément le profil de vos apprenants, vous pourrez adapter vos questions et mieux analyser leurs feedbacks.
• Avez-vous déjà mis en place des actions ? Lesquelles ? Sinon, avez-vous déjà des idées d’actions d’amélioration pour augmenter la satisfaction de vos apprenants ? Pour créer la meilleure enquête de satisfaction, une bonne pratique est de lister en amont quelques actions d’amélioration envisagées. Les feedbacks serviront alors de confirmation de vos pistes de réflexion ou d’une opportunité de redéfinir de nouvelles priorités / idées.

Les petits conseils en plus :

• Communiquez clairement l’objectif du questionnaire à vos apprenants : de cette manière, ils comprendront votre démarche et se sentiront beaucoup plus investis dans le processus d’amélioration continue de vos modules.
• Évitez les formulations trop complexes : posez des questions simples, faciles à comprendre, idéalement courtes.
• Ajoutez des émojis, des références, votre logo : “pimpez” vos questionnaires pour qu’ils soient agréables à remplir
• Idéalement, ne dépassez pas les 10 questions pour obtenir des taux de complétion plus élevés.

N’oubliez pas que la mesure de la satisfaction doit être régulière. Réalisée à chaud ou à froid, la collecte de la satisfaction de vos apprenants doit faire partie intégrante de votre processus de gestion qualité.

2- La diffusion

Une fois que vous avez construit vos questionnaires, il est temps de les diffuser à vos apprenants.

La diffusion est une étape importante. Envoyée au mauvais moment et sur le mauvais canal, votre enquête n’attendra pas des taux de réponse pertinents.

Pour administrer vos enquêtes efficacement, voici quelques conseils :

• Choisissez un canal sur lequel vos apprenants échangent et passent du temps : WhatsApp ? E-mail ? SMS. Par exemple, Edko conseille des modes de diffusion différents en fonction du type de mesure de la satisfaction : à chaud ou à froid ou de typologie de formation : en distanciel ou présentiel. Le QR Code par exemple engage davantage lorsqu’il s’agit de collecter la satisfaction à chaud dans le cadre d’un module en présentiel.
• Choisissez un bon horaire de diffusion : nous privilégions l’envoi des enquêtes le matin entre 10h et 15h, lorsque la plupart des apprenants sont en formation et sont à proximité de leurs e-mails / locaux. Évitez les envois très tôt le matin ou tard le soir, lorsque les bénéficiaires sont moins susceptibles de répondre. Les horaires de diffusion varient en fonction du type de questionnaire : par exemple, un questionnaire de satisfaction à chaude est envoyé directement à la suite d’une action de votre part.
• Mettez en place une routine qualité sur le long terme : la satisfaction n’est pas une mesure unique. Les résultats seront d’autant plus significatifs s’ils sont mis à jour régulièrement. De plus, vous aurez de la donnée suffisante pour mettre en place des actions immédiates (grâce aux données collectées à chaud) ou des solutions d’amélioration pérennes (en croissant vos données à chaud et à froid).

Mesure de la satisfaction, de l’insertion, des besoins et attentes…  Notre partenaire Edko accompagne les organismes de formation et écoles dans la mise en place et le suivi de leur gestion qualité.

3- L’analyse des résultats

Une bonne enquête de satisfaction est une enquête qui permet de collecter des feedbacks quantitatifs (utilisés pour calculer les indicateurs clés de la satisfaction et faire des visualisations) et des feedbacks qualitatifs (qui seront le socle de vos futures actions correctives ou d’amélioration).

Concernant les KPI clés de la satisfaction, voici quelques indicateurs que l’on vous conseille de suivre :

• Le NPS (Net Promoter Score) est un indicateur du niveau de satisfaction et de fidélisation de vos parties prenantes. Il représente le taux de recommandation de votre marque à un tiers.
• Le CSAT (Customer Satisfaction Score) est un KPI qui mesure le taux de satisfaction client suite à une interaction avec votre entreprise (comme un acte d’achat, une demande ou réunion d’information, etc).

En fonction des objectifs qualité, les indicateurs de suivi différent d’un organisme à un autre. D’autres indicateurs sont utiles à mettre en place comme la note de prise en charge handicap par exemple. Des visualisations sont également intéressantes à créer pour monitorer avec précision vos objectifs qualité.Enfin, l’analyse des verbatims de vos apprenants est une étape fondamentale, qu’il ne faut pas négliger. Il n’y a pas de secret : il faut les analyser un à un. Certains outils technologiques comme Edko vous aident à prioriser, classer, analyser et à identifier des tendances parmi les verbatims de vos apprenants.

4- La recherche de solutions innovantes

Une fois l’analyse réalisée, place à la finalité de votre gestion de la satisfaction : la recherche et la mise en place de solutions correctives ou d’amélioration basées sur les appréciations de vos apprenants.

C’est la phase qui permettra concrètement d’augmenter la satisfaction de vos apprenants. En répondant à leurs appréciations, vous prouvez vos capacités d’adaptation, d’innovation, d’empathie et in fine votre qualité.

Pour ce faire, rien n’est plus utile qu’un tableau de suivi mentionnant les verbatims, l’apprenant ou les apprenants liés, la solution d’amélioration / corrective définie, la personne en charge de la mise en place, la dateline… Et tout ce qui vous semble utile de mentionner pour assurer un suivi efficace.

Une fois que vous avez mis en place une solution, partagez-la à vos apprenants et retirez une mesure de satisfaction auprès d’eux. Cela vous permettra d’identifier si la satisfaction globale a été impactée par vos actions qualité

Pour conclure, chez Sciado nous mettons en œuvres des outils tels que les solutions Edko pour mesurer la satisfaction de nos étudiants au sein de nos business games

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Dans l’univers de l’apprentissage, comme dans d’autres domaines, les innovations technologiques ne cessent de croître. Elles prennent une place de plus en plus importante dans les débats sur la formation. Lors de l’EdTech Day, la pédagogie en 2024 a été au centre des discussions, avec un focus sur l’impact de l’IA et des nouvelles technologies. Le monde éducatif évolue rapidement grâce à ces avancées. Alors, dans un marché où les méthodes d’apprentissage se multiplient, quelle place occupe la pédagogie par le jeu ?

Cette année, l’ESGRH s’associe à Sciado Partenaires, créateur d’expériences immersives, pour proposer à ses étudiants en contrat d’apprentissage un nouveau programme innovant. Le simulateur “Manager d’avenir” invite apprentis et maîtres d’apprentissage à repenser leur collaboration dans un cadre immersif, avec pour objectif de renforcer les relations professionnelles et de réduire les ruptures de contrat. 

Plongés dans des situations professionnelles variées, les participants expérimentent la complexité du métier de manager et apprennent à mieux comprendre les attentes et besoins de leur binôme.

Une approche immersive pour une meilleure compréhension mutuelle

Le simulateur “Manager d’avenir” permet une immersion totale dans des secteurs professionnels variés. L’objectif est de former des managers polyvalents tout en abordant les problématiques spécifiques à l’apprentissage.

Grâce à cette technologie, les maîtres d’apprentissage ont un outil à leur disposition pour faire connaissance tout en stimulant l’apprenti. Le simulateur favorise l’engagement et l’implication des étudiants, tout en créant un cadre propice à l’échange.

“Ce sera la première simulation uniquement axée sur l’humain. C’est vraiment important de pouvoir s’ancrer dans ce nouveau type de dispositif.” 
Romain BLOURDE, Directeur Général de Sciado Partenaires

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Intégrer de nouveaux collaborateurs est un véritable défi. En effet, bien que l’accueil d’un nouvel employé puisse sembler être une tâche anodine, elle en dira long sur le futur de votre relation, sujet que nous avions pu aborder dans cet article. Il s’agit d’un moment qui ne doit donc pas être pris à la légère ! Pour vous aider, nous avons ici listé nos 10 meilleurs conseils pour réussir l’intégration de vos nouveaux collaborateurs.

Les méthodes agiles continuent de révolutionner la gestion de projet. En 2024, elles évoluent davantage, avec une attention particulière portée sur l’ adaptabilité , la durabilité et l’ inclusivité . Ces concepts sont essentiels pour permettre aux entreprises de faire face aux défis modernes. En plus de cela, l’intégration de nouvelles technologies et la personnalisation des approches transforment les pratiques agiles.

Notre partenaire Numeryx , expert en services informatiques et transformation digitale , est au cœur de ces innovations. Numeryx offre des solutions personnalisées dans des domaines variés comme la cybersécurité , les infrastructures et le développement web . Ils accompagnent les entreprises dans leur transition, leur permettant d’améliorer l’efficacité de leurs équipes grâce à une utilisation optimale des pratiques agiles.

Cette année, les tendances agiles incluent l’ hybridation des méthodologies traditionnelles avec les pratiques agiles. L’ intelligence artificielle est également un facteur clé d’évolution, notamment en aidant à automatiser certaines tâches et à améliorer la gestion des sprints. De plus, les outils numériques jouent un rôle crucial pour permettre aux équipes de collaborer plus facilement et efficacement.

Ces avancées permettent aux entreprises de rester compétitives et de s’adapter rapidement à un environnement en constante mutation. L’agilité n’est plus une méthode simple, elle est devenue un levier stratégique indispensable.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à découvrir l’article complet de Numeryx , qui explore en profondeur ces tendances et les innovations qui redéfinissent les méthodes agiles.

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